Secara singkat manfaat analisis antrian sudah disampaikan pada posting sebelumnya. Sekarang mari kita lihat elemen utama dan parameter yang penting dalam analisis antrian. Sebelumnya perlu disampaikan bahwa diperlukan pengetahuan statistik dasar untuk mempermudah memahami analisis antrian ini. Tetapi bagi yang tidak pun, anggap saja formulasi yang ada sesuatu yang dapat dipercaya dan teknisnya nanti akan dibantu oleh komputer kok menghitungnya.
Analisis Antrian: seberapa pasti layanan rumah sakit?
Antrian terjadi di mana-mana. Sejak berangkat dari rumah di pagi hari, kita sudah menemui antrian kendaraan di persimpangan jalan. Masuk ke kantor, ada antrian mobil mencari parkir, berlanjut kepada antrian orang di mesin absensi. Seterusnya kita temukan antrian di depan lift, di kafetaria, di bank, dan di mana-mana. Mengapa ada antrian yang tidak menjadi masalah bagi kita, tetapi ada antrian yang sangat menyebalkan? Pasti karena ada sesuatu yang membedakannya. Hal itu adalah pengetahuan. Ya pengetahuan kita terhadap sistem antrian membuat kita dapat mengelolanya sehingga tetap nyaman di mata pelanggan. Bagaimana di rumah sakit?
Analisis Proses: waktu siklus dan waktu alir
Dalam dunia manufaktur orang sudah kenal dengan istilah waktu siklus (cycle time) atau waktu alir (flow time). Waktu siklus 2 menit berarti dalam selang waktu 2 menit kita akan mendapatkan sebuah unit baru yang diproduksi. Kalau produknya notebook, maka setiap 2 menit dihasilkan notebook baru. Bukan berarti untuk membuat 1 unit notebook hanya dibutuhkan 2 menit. Sedangkan waktu total yang dibutuhkan mengerjakan 1 unit notebook inilah yang disebut waktu alir (flow time). Bagaimana aplikasinya di rumah sakit?