Pada bulan september 2010 saya dihubungi oleh Ibu Eti Nurhayati dan Ibu Martin Takarini dari RSHS untuk mengajar di mata kuliah Manajemen Operasi dan Logistik di Program Pasca Sarjana IKM Unpad Peminatan Administrasi Rumah Sakit. Walaupun agak mendesak waktunya, tapi saya terima tawaran tersebut dan mengajar di semester tersebut. Singkat cerita, respon yang saya terima dari mahasiswa cukup baik, walaupun pesertanya tidak banyak. Ada komentar bahwa apa yang saya sampaikan di kelas pada dasarnya diperlukan sekali dalam pengelolaan rumah sakit yang selama ini belum diketahui mahasiswa. Terima kasih kepada Ibu Juva dkk yang membantu saya menyelesaikan semester itu dengan sangat menyenangkan.
Komponen Peramalan
Melanjutkan gagasan tentang bagaimana melakukan estimasi permintaan (peramalan) di masa mendatang, ada hal yang perlu kita ketahui terlebih dahulu. Ada beberapa komponen dalam peramalan yang sangat penting untuk diketahui, yaitu error, trend, faktor musim, dan faktor siklus. Dengan memahami komponen-komponen tersebut, seorang perencana dapat memberikan treatment yang tepat pada masing-masing komponen sehingga hasil yang lebih akurat dapat diperoleh. Mari kita lihat satu per satu.
Perencanaan 10%: Mau sampai kapan?
Salah satu isu dalam manajemen rumah sakit adalah membuat rencana kerja baik yang sifatnya strategis (renstra) ataupun rencana yang lebih rutin seperti rencana kerja dan anggaran. Hasil sampling saya ketika menanyakan bagaimana rumah sakit melakukan perencanaan khususnya pada rencana tahunan, sejauh ini jawabannya adalah data tahun lalu ditambah faktor “koreksi” 10%. Tentu saja pernyataan semacam ini hanya keluar di forum informal dan sambil bisik-bisik. Entah itu mewakili contingency, inflasi, atau sekedar indikasi ada pertumbuhan. Tapi ketika saya konfrontir dengan pertanyaan apakah hal ini berlaku dalam kenyataan? jawabannya sudah bisa ditebak, yaitu tidak. So, sampai kapan pola perencanaannya seperti itu?
Penerapan Teknik dan Alat Bantu Manajemen Mutu di Rumah Sakit: Studi Kasus di Bandung
Judul di atas adalah satu satu judul studi yang dilakukan oleh CSMS (Center for Service Management Studies) SBM-ITB untuk melihat sejauh mana rumah sakit menerapkan konsep, metoda, atau alat bantu (tools) dalam manajemen mutu. Ringkasannya dapat dilihat di blog PersiJabar berikut ini.
Analisis antrian: elemen dan parameter
Secara singkat manfaat analisis antrian sudah disampaikan pada posting sebelumnya. Sekarang mari kita lihat elemen utama dan parameter yang penting dalam analisis antrian. Sebelumnya perlu disampaikan bahwa diperlukan pengetahuan statistik dasar untuk mempermudah memahami analisis antrian ini. Tetapi bagi yang tidak pun, anggap saja formulasi yang ada sesuatu yang dapat dipercaya dan teknisnya nanti akan dibantu oleh komputer kok menghitungnya.
Analisis Antrian: seberapa pasti layanan rumah sakit?
Antrian terjadi di mana-mana. Sejak berangkat dari rumah di pagi hari, kita sudah menemui antrian kendaraan di persimpangan jalan. Masuk ke kantor, ada antrian mobil mencari parkir, berlanjut kepada antrian orang di mesin absensi. Seterusnya kita temukan antrian di depan lift, di kafetaria, di bank, dan di mana-mana. Mengapa ada antrian yang tidak menjadi masalah bagi kita, tetapi ada antrian yang sangat menyebalkan? Pasti karena ada sesuatu yang membedakannya. Hal itu adalah pengetahuan. Ya pengetahuan kita terhadap sistem antrian membuat kita dapat mengelolanya sehingga tetap nyaman di mata pelanggan. Bagaimana di rumah sakit?
Analisis Proses: waktu siklus dan waktu alir
Dalam dunia manufaktur orang sudah kenal dengan istilah waktu siklus (cycle time) atau waktu alir (flow time). Waktu siklus 2 menit berarti dalam selang waktu 2 menit kita akan mendapatkan sebuah unit baru yang diproduksi. Kalau produknya notebook, maka setiap 2 menit dihasilkan notebook baru. Bukan berarti untuk membuat 1 unit notebook hanya dibutuhkan 2 menit. Sedangkan waktu total yang dibutuhkan mengerjakan 1 unit notebook inilah yang disebut waktu alir (flow time). Bagaimana aplikasinya di rumah sakit?
Konsep Manajemen Operasi dalam pelayanan kesehatan
Sudah diakui bahwa organisasi dan manajemen tidak dapat dipisahkan. Setiap organisasi memerlukan manajemen untuk meraih tujuan organisasinya. Tidak terkecuali institusi penyelenggara pelayanan kesehatan, apalagi sekelas rumah sakit. Semua fungsi manajemen sangat dibutuhkan rumah sakit. Satu diantara fungsi tersebut, bahkan boleh dikatakan yang berperan sangat penting adalah manajemen operasi. Bagaimana konsep dan penerapan manajemen operasi di rumah sakit, mari kita lihat secara sekilas.
Industri Pelayanan kesehatan di Indonesia, sudahkah?
Dalam sebuah diskusi dengan para dokter di salah satu rumah sakit di Bandung, saya sempat menyebutkan industri pelayanan kesehatan. Salah seorang dokter waktu itu menyatakan keberatan dengan istilah tersebut. Menurut beliau pelayanan kesehatan, termasuk rumah sakit bukan bagian dari industri. Orientasi dalam pelayanan kesehatan bukan uang, begitulah kira-kira argumennya. apakah benar demikian?